2018年哈尔滨市市场监督管理局政府信息公开工作年度报告

本报告依据《澳门金沙集团》和《哈尔滨市政府信息公开办法相关规定，由哈尔滨市市场监督管理局在全面总结2018年度信息公开工作、统计汇总信息公开主要数据指标基础上编制而成。本报告包括概述、政府信息公开情况、存在的主要问题、2019年工作打算等部分组成。本报告所列数据统计期限自2018年1月1日起至12月31日止。本报告内容可以通过“中国·哈尔滨”政府门户网-政务公开-政府信息公开年报-政府部门中查阅或下载

(http://mail.ece.aise520.com）。如对本报告有任何疑问，请与哈尔滨市市场监督管理局办公室联系（地址：哈尔滨市道里区新阳路61号，邮编：150001，电话：4887870）。

一、概述

年初以来，我局深入贯彻落实市委、市政府关于加强政务公开、政务服务的部署要求，坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，认真落实《2018年哈尔滨市政务公开工作要点》，持续推进行政行为全过程和重点领域信息公开。

一是加强组织领导。局党组高度重视政务公开工作，将政务公开工作纳入年度重点工作目标，与业务工作同部署、同落实、同考核。坚持政务公开工作与履行市场监督职责相结合，进一步修订完善了政务信息公开的有关制度，包括主动公开制度、依申请公开制度、考核评议制度以及政务信息公开保密审查工作制度等。二是按照实用、有效、便利的原则，进一步加强门户网站和“双微”建设。将门户网站作为政务信息发布的主要窗口和重要载体，充分发挥网络传播快、受众广、容量大等优势，及时充实更新政务信息，准确、及时地把市场监督管理工作的涉及的法律、法规、政策及工作信息传达给澳门金沙集团。三是统筹推进“互联网+政务服务”建设，全面推动线上线下的流程整合、业务结合及信息融合，进一步推动电子政务服务进程。按照国务院取消部分行政许可事项的决定和上级局相关要求，将企业登记行政审批办理事项由247项调整为227项，调整了服务指南，编制了一次性告知书、服务指南、申请样表，设置压缩企业开办时间快速通道窗口和网上登记服务窗口，指派专人办理企业网上登记申请业务，现场全程指导企业网上登记；开设置自助服务区，配备了自助电脑、打印机、复印机、高拍仪等设备，提升了行政审批的便利化和智能化水平。截至目前，227项行政审批事项均实现了全程电子化办理，全部审批事项实现了网上申请、网上预审、网上预约、网上咨询全覆盖，全年累计网上审批、咨询次数逾万次。充分利用12315等热线电话，随时受理、调处市民群众反映的各类问题，为市民解决消费难题，维护群众切身利益。全年通过工商12315热线、省质监局12365热线、市场价格12358热线、市长12345热线、全国12315互联网系统和市局门户网站等渠道，共接收涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全、经营资质、四品一械等方面的消费者咨询、投诉、举报、建议等事项76439件，同比增长31.87%。其中，消费咨询52727件，平台直接答复率100%；投诉18345件，转办率100%；重点事项督办率64.4%，成功调解率97.35%；举报5367件，转办率100%，结案率96.57%，受到了澳门金沙集团各界特别是广大消费者的普遍认可。截至目前，我局共向市档案局现行文件利用中心移交文件23件。

二、政府信息公开情况

（一）主动公开情况。全年通过门户网站及微信、微博等渠道公开各类信息3920条。其中，通过政府网站公开信息数2678条、通过微博公开信息数363条、通过微信公开信息数14条、通过其他方式公开信息数865条，实现了应公开的政府信息全部公开。

（二）依申请公开信息情况。我局严格实行依申请公开制度，在规定时限内依法、依规进行答复，无超期答复现象。全年共受理依申请公开事项23件，其中依申请公开类12件，投诉举报类2件，业务咨询类1件，不属于业务职责类5件，重复3件。对于不属于业务职能和依申请公开范畴的申请，均已向当事人明确告知其他查询渠道或处理方式。

（三）全年依申请公开事项没有发生行政复议和行政诉讼。

（四）人大代表建议和政协委员提案办理情况。全年办理人大代表建议和政协委员提案共计34件，其中市人大代表建议10件、市政协委员提案24件，均办理完毕。经与建议人和提案人沟通，均表示满意。

（五）局严格实行依申请公开制度，全年未向申请人收取任何费用，

三、存在的主要问题

一是政务公开方式还较为传统保守，有待进一步创新；二是公开的程序还较为繁琐，有待进一步规范；三是公开工作积极性和主动性有待进一步提高。

四、2019年工作思路

2019年，我局将积极巩固上年度政务公开工作成效的基础上，进一步研判市场监深化机构改革新形式下的政务公开工作形势，坚持突出问题导向，精准发力、整改不足，采取举措、创新进取，全面提升我局政务公开工作能力与水平。

一是深化思想认识，加强组织领导，规范公开形式，完善公开制度，优化澳门金沙集团服务，注重工作实效，进一步深化政府信息主动公开和依申请公开工作，充分发挥各类政府信息对企业群众生产、生活、经济澳门金沙集团活动的服务、保障作用。

二是坚持按照“公开为原则、不公开为例外”总体要求，进一步梳理部门产生的政府信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效公示，更加方便公众查询。进一步对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性，逐步扩大公开内容，提高公众知晓度。

三是进一步探索公开方式方法、创新公开模式，继续整合系统信息资源，加大“互联网+政务”建设步伐，实现政务公开手段和形式创新，拓宽我局与澳门金沙集团各界沟通交流渠道，自觉接受澳门金沙集团各界和企业群众监督，更好地服务我市经济澳门金沙集团实现全面振兴发展。

附件1-2018年政府信息公开情况统计表.xls

哈尔滨市市场监督管理局

2019年3月4日