哈市公布上半年12315消费投诉举报信息

17日，哈市市场监管局公布2024年上半年12315消费投诉举报信息。数据显示，2024年1月1日至6月30日，12315热线和平台累计接听接收消费者各类诉求118111件，同比增长32.35%。其中，消费咨询64632件，平台直接答复率100%；投诉举报53479件，登转率100%，区县市场监管局按时办结率100%。上半年，全市市场监管部门为消费者调解争议挽回经济损失185.8万元。

从咨询情况看，2024年上半年，12315热线接听消费者咨询事项64632件，占诉求总量的54.72%，同比增长34.96%，平台直接答复率100%。其中，市场监管系统120件，占比0.18%；非市场监管系统22258件，占比34.44%；法律法规知识42254件，占比65.38%。

从投诉举报情况看，2024年上半年，12315热线接收消费者投诉举报事项53479件，占诉求总量的45.28%，其中，投诉41119件、举报12360件。

A.投诉：食品安全、售后服务投诉量大

从销售方式看，现场购买类投诉24293件，约占投诉总量的59.29%；网购类投诉15921件，约占投诉总量的38.23%；电视电话购物及邮购类投诉905件，约占投诉总量的2.48%。

从投诉的客体类别看，商品类27400件，占投诉总量的66.64%；服务类13719件，占投诉总量的33.36%。

从投诉的问题类别看，排名前五位的是（按全国12315平台中问题类别统计）食品安全10288件，售后服务8657件，产品质量5866件，合同约定4162件，不正当竞争4033件。

B.举报：侵害消费者权益行为被举报得多

从举报的接收方式看，电话举报2843件，来函举报31件，互联网平台举报2578件，微信小程序举报3974件，微信公众号举报133件，支付宝小程序举报163件，App举报2557件，百度小程序举报76件，交办举报5件。

从举报的客体类别看，商品类8520件，占举报总量的68.93%；服务类3840件，占举报总量的31.07%。

从举报的问题类别看，排名前五位的是（按全国12315平台中问题类别统计）侵害消费者权益行为1818件，食品安全违法行为1426件，价格违法行为648件，药品问题643件，产品质量违法行为456件。